自社製品 SDK のサポートサイトに Stack Overflow を検討する

自社製品の SDK を GitHub にてオープンソースにて公開している。今までは何か質問があれば GitHub の Issues に書いてください、とお願いしていた。

ただこの Issues はやはり問題報告であってどうやって動かすかわからないというサポート的なのには向いていない。そもそも検索もしづらい。

ということで、自社製品の SDK への問い合わせの一部は Stack Overflow に投げてもらうという方針を検討している。

Stack Overflowはテクニカルサポートのプラットフォームとして大変有効に機能しますし、このような活用は基本的に歓迎しています

Stack Overflow の規約でテクニカルサポートのプラットフォームに利用して良いと明示されている。

例えば Google Map API の質問については明示的に Stack Overflow に投稿して欲しいと書いてあります。

https://developers.google.com/maps/support/?hl=ja

Google マップ アプリケーションについては、Stack Overflow で質問してください。

これらを踏まえてどんな流れをとるのがいいのか検討してみた。

Stack Overflow の例をそのまま利用させていただくことにした。

  • 「どうすれば○○できますか?」は Stack Overflow に投稿してください
  • 「このエラーの原因は何でしょうか?」は Stack Overflow に投稿してください
  • 「このエラーは恐らくバグによるものだと思います」は関連する GitHub Issues に投稿してください
  • 「意見/要望があります」はメールにてご連絡ください
  • 「何故○○なのですか?」はメールにてご連絡くださ
  • 「○○はいつになりそうですか?」はメールにてご連絡ください

また、それに加えて Stack Overflow 自体を監視している事を明言しておきたいと考えている。

専用のサイトを用意するのも良いが、検索に引っかからない場合が多い。Stack Overflow はそのあたりも考慮してくれてるので、メリットが大きい。

将来的には SDK だけでなく、自社製品の質問も Stack Overflow で行えるように持っていきたい。最後は同じ製品を利用している開発者同士での回答が実現できたとしたら、最高だろう。

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Erlang/OTP / 時雨堂 / WebRTC / E2EE

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